Licentieovereenkomst Antwoord© Lesprogramma met Stichting Klanten Contact Academie
Datum: 07-04-2009
Op dinsdag 31 maart hebben Robert Jansen namens Overheid heeft Antwoord© en Greet Ritskes namens het bestuur van de Stichting Klanten Contact Academie (KCA) in Almere een Licentieovereenkomst voor het Antwoord© Lesprogramma getekend.
Robert Jansen en Greet Ritskes ondertekenen de licentieovereenkomst tussen Antwoord© en de Klanten Contact Academie
Het realiseren van de Antwoord©-ambities betekent het fundamenteel anders organiseren van klantcontact. In 2015 zijn medewerkers van het gemeentelijke klantcontactcentrum het visitekaartje van de hele overheid! Het aantal mogelijke vragen en transacties dat het klantcontactcentrum van een gemeente beantwoordt en afhandelt, is nu al groot en dat neemt de komende jaren steeds verder toe gedurende de ontwikkeling tot een overheidsbreed klantcontactcentrum. Deze ontwikkeling vraagt om andere kennis en vaardigheden van de medewerkers, teamleiders en managers van een klantcontactcentrum.
Robert Jansen en Greet Ritskes met een oorkonde als symbool van de samenwerking
Het programma Overheid heeft Antwoord© (onderdeel van ICTU) heeft daarom samen met de Academie voor Overheidscommunicatie het tweedaagse Antwoord© Lesprogramma ontwikkeld, speciaal voor gemeentelijke medewerkers. Na het ondertekenen van een licentieovereenkomst met Overheid heeft Antwoord©, start de Stichting Klanten Contact Academie (KCA) als eerste instantie met het aanbieden van het Lesprogramma Antwoord©, binnen de KCA-Vakopleiding Klant Contact Medewerker. De Stichting KCA is een initiatief van UWV en brancheorganisaties. Binnenkort start de eerste gemeente met de deelname aan deze KCA-vakopleiding.
Oorkonde
Tijdens de bijeenkomst bij de KCA werden ook samenwerkingsovereenkomsten getekend met de ROC's Flevoland en Nijmegen en Hogeschool Windesheim. De sprekers lieten blijken dat ze zeer te spreken zijn over de oprichting van de KCA, en dat de ambities en kansen groot zijn. Robert Jansen legde daarnaast nog de nadruk op het leveren van een goede kwaliteit en de noodzaak van het continu doorontwikkelen van het Antwoord© Lesprogramma aan de hand van evaluaties, en nieuwe eisen en omstandigheden.
Interesse in de Vakopleiding Klant Contactmedewerker met daarin het Antwoord© Lesprogramma? Neem dan contact op met de Klanten Contact Academie via www.klantencontactacademie.nl .
