Het is bijna zover: de praktijkdag Antwoord© in Etten-Leur!
Datum: 09-10-2009
Nog ruim een week en dan is het zover: op 21 oktober vindt de praktijkdag Antwoord© in Etten-Leur plaats. Er zijn nog plaatsen, dus zorg dat u erbij bent! Deelname is gratis, aanmelden kan nog steeds! Klik hier voor het programma. Ook kunt u zich hier direct aanmelden!
Aanmelden
Inschrijven kan nog steeds via het aanmeldformulier ! Na uw aanmelding ontvangt u direct een automatische bevestiging. Daarna zullen wij u het definitieve programma (met de laatste informatie over de workshops) en de routebeschrijving sturen, waarbij u dan direct kunt aangeven welke drie workshops u wilt volgen. Deelname aan de praktijkdag is gratis.
Waar, wanneer en voor wie is het bedoeld?
De praktijkdag vindt plaats op 21 oktober 2009 in het Oude Raadhuis van de gemeente Etten-Leur. Overheid heeft Antwoord© nodigt vooral programmamanagers, projectleiders, afdelingshoofden, teamleiders en communicatieadviseurs van gemeenten van harte uit zich aan te melden voor onze praktijkdag! Een uitgelezen kans voor diegenen die zich met dienstverlening, KCC, Front Office en/of Antwoord© bezighouden. De praktijkdag is dus exclusief en alleen voor gemeenten bedoeld.
Programma
Klik hier voor het programma en de workshops in PDF-formaat ( PDF, 228 Kb ).
10.00 uur - Ontvangst met koffie en thee
10.30 uur - Welkom, korte presentatie "Antwoord© op weg naar 2010-2011".
10.45 uur - Korte presentatie "Initiatief en stand van zaken regionale samenwerking dienstverlening West-Brabantse Gemeenten" (door Annette Baart, gemeentesecretaris-algemeen directeur Gemeente Woensdrecht, tevens voorzitter regionale ambtelijke stuurgroep dienstverlening van De West-Brabantse Vergadering)
11.00 uur - Ondertekening Antwoord© convenanten. Namens de gemeente Etten-Leur tekent mevrouw H. van Rijnbach-de Groot, burgemeester. Namens de gemeente Breda tekent de heer W.J. Willems. wethouder. Namens de gemeente Woensdrecht tekent de heer M. Groffen, wethouder. Mogelijk sluiten nog meerdere van de 19 West-Brabantse gemeenten aan. Na de ondertekening ruimte voor een korte discussie en vragen. Aansluitend korte pauze
11.30 uur - Workshopronde 1
12.30 uur - Lunch
13.30 uur - Workshopronde 2
14.30 uur - Korte pauze (15 min.)
14.45 uur - Workshopronde 3
15.45 uur - Afsluiting Praktijkdag
16.00 uur - Netwerkborrel
De workshops
1 "Aan de slag met de contentcollectie" (Aty de Groot, projectleider Antwoord©)
Hoe integreer ik de Antwoord© contentcollectie in mijn (KCC)systeem? Wat is de rol van de contentmanager? Hoe ga ik om met verschillende content? En beheer? Wie geef ik welke rol? Aan de hand van een aantal stellingen lokken we bij u de discussie uit. Deze workshop is een vervolg op de workshop die we in Gouda op de vorige praktijkdag hielden. Nu zullen we nog meer de praktijk in duiken, met scenario's en situaties die u hoogstwaarschijnlijk zeer bekend zullen vookomen.
2 "Kansen en uitdagingen bij de implementatie van het 14+ netnummer Antwoord© " (door Marleen Bakker, programmamanager Dienstverlening gemeente Breda, Hans Houwink, projectleider 14076 gemeente Breda en Marcel Conté, accountmanager Antwoord©)
Voordat je als gemeente live gaat met een 14+netnummer Antwoord©, is er vaak al veel in de organisatie gebeurd. Maar hoe pak je een dergelijk traject aan? Wat zijn de ontwikkelingen in Nederland met het 14+ netnummer? Hoe ga je om met verschillende netnummers binnen je gemeente, of meerdere gemeenten in één netnummer? Wat komt er allemaal nog meer bij kijken? Na een korte introductie over het 14+ netnummer en praktische zaken als livegang, spraakroutering, geografische situaties en stand van zaken in het land, laat de gemeente Breda zien hoe dit traject daar is aangepakt, waarbij we ook vooral benieuwd zijn naar uw eigen ervaringen!
3 "Hoe creëer ik politiek-bestuurlijk draagvlak voor Antwoord©?" (door Simon Rijsdijk, concernadviseur kwaliteitszorg en dienstverlening gemeente Etten-Leur, Wim Voeten, raadsgriffier gemeente Etten-Leur en Sjef Marcelis, raadslid PvdA, gemeente 's-Hertogenbosch)
Als u met Antwoord© aan de slag wilt, zult u nogal wat moeten ondernemen. Naast de medewerkers die u mee wilt krijgen, heeft u zeker ook uw gemeentebestuur nodig. Hoe krijgt u dat draagvlak, hoe pakt u dit aan? En hoever moet dat draagvlak reiken? College? Gemeenteraad? Burgerpanels? Tijdens deze discussie schuift ook gemeenteraadslid Sjef Marcelis van 's-Hertogenbosch aan. Met veel praktijkvoorbeelden hopen we u hiermee een houvast te geven in de vele collegevoorstellen, notities, PID's en plannen van aanpak die in de maak zijn!
4 "De Heuristische Methode: veranderen doe je met je medewerkers" (door Margreet Twynstra, senior consultant Heijting Weerts Groep)
Aan de slag met Antwoord© betekent verandering. De ervaring leert dat je het meest succesvol verandert als je dat samen met je medewerkers doet. De Heijting Weerts Groep heeft hiervoor De Heuristische Methode ontwikkeld: een methodische werkwijze die in organisaties de aanwezige (vaak verborgen) kennis, ervaring en expertise zichtbaar en bruikbaar maakt om gericht in te zetten bij fundamentele ontwikkel- en verbetertrajecten. Nadat u een korte toelichting over DHM heeft kunnen volgen, mag u zelf aan de slag met de webbased toolkit!
De praktijkdag Antwoord©
Na een geslaagde praktijkdag met en bij de Gemeente Gouda op 18 mei jl., organiseren we dit jaar nog twee praktijkdagen, een in Etten-Leur en een in Apeldoorn. Een uitgelezen kans om vakgenoten tegen te komen, praktijkervaringen uit te wisselen, en van en met elkaar te leren over dienstverlening, Antwoord©, het 14+ netnummer, de contentcollectie en het KCC!
Klik voor meer informatie over en het programma van de Praktijkdag Antwoord© in Apeldoorn (10 november) .
Dit keer gaan we nog verder de praktijk in met nog meer workshops die u we in samenwerking met gemeenten en externe partners aan kunnen bieden.
Het aantal aanmeldingen begint inmiddels toe te nemen, dus wacht niet langer en schrijf u nu in via het aanmeldformulier , zodat u er zeker bij bent op 21 oktober!
