Terugblik Antwoord© 2009

Datum:  10-02-2010

In 2009 is er in het kader van Antwoord© veel bereikt, gerealiseerd en in gang gezet. De doelstelling om er in 2009 voor te zorgen dat 5 miljoen burgers hun gemeente kunnen bereiken via een 14+netnummer Antwoord© is met 4,8 miljoen burgers nagenoeg gehaald. Ook op het gebied van de Antwoord© Contentcollectie zijn er in 2009 belangrijke stappen genomen. Er is van verschillende contentaanbieders nieuwe content aan de collectie toegevoegd en er is een aantal gemeenten aangesloten op de Antwoord© Contentcollectie.

14+netnummer Antwoord© 

Aan het eind van 2009 waren er in totaal 46 gemeenten aangesloten op het 14+netnummer Antwoord©. Dat houdt in dat eind 2009 4,8 miljoen burgers hun gemeente konden bereiken via een 14+netnummer Antwoord©. In 2010 neemt de hoeveelheid burgers dat van het nummer gebruik kan maken alleen maar verder toe. Er is in 2009 namelijk met zo'n 85 gemeenten uitgebreid contact geweest over aansluiten op het 14+netnummer Antwoord©. Dus dat belooft wat voor 2010.

Geïnteresseerd in het aanvragen van het 14+netnummer Antwoord©?
Kijk dan eens op de productpagina . Daar staat een korte beschrijving van het 14+netnummer Antwoord© en verschillende documenten die interessant en handig zijn vooraf en bij de implementatie van het nummer.

Antwoord© Contentcollectie 

In 2009 is hard gewerkt aan de ontwikkeling van van de Antwoord© Contentcollectie. Zo bevat de Antwoord© Contentcollectie momenteel circa 620 vragen en antwoorden van verschillende contentaanbieders. Dit zijn vragen van het UWV, Postbus51, Belastingdienst en binnenkort ook van DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs voorheen Informatie Beheer Groep). Verschillende gemeenten gebruiken inmiddels deze collectie (o.a. Terneuzen, Son en Breugel en Oud-Beijerland). Hun ervaringen worden weer gebruikt om de collectie steeds beter aan te laten sluiten bij de wensen van gemeenten en de manier waarop de collectie in de praktijk wordt gebruikt. Naast deze aansluitingen is er is in 2009 met 90 gemeenten contact geweest over aansluiten op de Antwoord© Contentcollectie. Zij zijn uitgebreid geïnformeerd over de mogelijkheden en de ondernemen stappen.

Geïnteresseerd in het gebruik van de Antwoord© Contentcollectie?
Kijk dan eens op de productpagina . Daar staat een korte beschrijving van de Antwoord© Contentcollectie en verschillende documenten die interessant en handig zijn vooraf en bij de implementatie van de collectie.

2 nieuwe Antwoord© publicaties 

In 2009 zijn er in het kader van Antwoord© twee nieuwe publicaties verschenen. De eerste was 'Sturen op Antwoord©'  meten en verbeteren van uw klantcontact. In de publicatie is in lijn met COPC en het Antwoord© groeimodel een aantal KPI´s gedefinieerd. Er worden normen voorgesteld voor het meten en verbeteren van klantcontact. Verder besteedt de publicatie aandacht aan Kwaliteitsmonitoring. Naast de publicatie is er een Rapportage Hulpmiddel  te downloaden om direct aan de slag te gaan.

De tweede publicatie die afgelopen jaar is verschenen, is 'Van Klantvraag naar Antwoord© met Klantvraaganalyse' . Binnen deze methode worden de klantvragen op verschillende aspecten geanalyseerd om de informatievoorziening te verbeteren. Zo kan een gemeente bijvoorbeeld aan de slag gaan met een analyse op woordgebruik om te bekijken of de gebruikte woorden van klanten overeen komen met de woorden die door de gemeente worden gebruikt. Door dit bijvoorbeeld op de website meer in lijn te brengen, vinden klanten eerder de informatie die ze zoeken. Zo zijn er binnen de methode van klantvraaganalsye verschillende analyses waarmee gemeenten aan de slag kunnen.

Benieuwd naar de publicaties?
Download dan 'Sturen op Antwoord©' of 'Van Klantvraag naar Antwoord© met Klantvraaganalyse' . Of bestel ze via antwoord@ictu.nl .

Antwoord© Convenant 

In 2009 hebben 22 gemeenten het Antwoord© Convenant ondertekend. Dit was meestal een feestelijk happening waarbij een wethouder van de desbetreffende gemeente zijn handtekening onder deze 'gentlemens agreement' zette en iemand van Antwoord©. Vaak werden intern betrokkenen van de gemeente hierbij uitgenodigd en ook de lokale pers was regelmatig aanwezig.

In 2010 is er ook weer de mogelijkheid het Antwoord© Convenant feestelijk te ondertekenen, dit jaar wordt dat dan wel gecombineerd met de in gebruikname van één van de Antwoord© Producten. Als gemeenten niet voor deze combinatie kiezen, is er ook de mogelijkheid het convenant per post te tekenen.

Meer weten over het Antwoord© Convenant?
Op deze site vindt u onder producten  ook het Antwoord© Convenant.

Antwoord© Praktijkdagen 

In 2009 hebben er in totaal 3 Antwoord© Praktijkdagen plaats gevonden. In totaal zijn deze praktijkdagen door 235 mensen bezocht en er zijn alles bij elkaar 29 workshops gegeven. De doelen om in meer detail in te zoomen op belangrijke Antwoord© onderwerpen en mensen met elkaar in contact te brengen zijn gehaald. De 3 praktijkdagen in achtereenvolgens Gouda, Etten-Leur en Apeldoorn kunnen een succes genoemd worden. Zonder deze gemeenten zouden de praktijkdagen niet tot stand zijn gekomen, dus zij verdienen hier een eervolle vermelding. Bij deze: nogmaals bedankt!

Ook los van de praktijdagen zijn er een aantal workshops gegeven, de workshop 'Contentmanagement als vak' is afgelopen jaar 3 keer gegeven. In totaal hebben 36 mensen deze workshop gevolgd. Ook in 2010 wordt deze workshop weer gegeven. Bij voldoende aanmeldingen vindt de workshop weer plaats.

Daarnaast is ook de Antwoord© Workshop afgelopen zo'n 40 keer uitgevoerd. Dit heeft een hoop gemeenten inzicht geboden in hun huidige situatie, binnen de gemeente een discussie op gang gebracht onder alle betrokkenen en speerpunten zichtbaar gemaakt waarop gemeenten konden gaan focussen. Deze workshop is vooral gericht op gemeenten die zich in fase 1 of 2 van Antwoord© bevinden. De meeste gemeenten hebben hun situatie inmiddels in kaart gebracht, vandaar dat de workshop in 2010 niet meer wordt aangeboden.

Meer weten over nieuwe Antwoord© Praktijkdagen of over de workshop 'Contentmanagement als vak'?
Kijk dan eens naar het nieuwsbericht  over de volgende Antwoord© Praktijkdag en hoe je je kunt aanmelden of het nieuwsbericht  over de workshop.

Nog meer Antwoord© 

Ook in 2009 is er hard gewerkt aan www.antwoord.nl  en www.antwoordcommunity.nl .

Hierbij een paar facts & figures:

www.antwoord.nl 
Gemiddeld aantal bezoeken per maand: 7.782
Top 3 gedownloadde documenten:
- 2352 keer Gemeente heeft Antwoord© 
- 2114 keer Plan van aanpak van fase 2 naar 3 
- 1949 keer Plan van aanpak van fase 1 naar 2 

www.antwoordcommunity.nl 
Aantal leden : 932 leden
Aantal verstuurde nieuwsbrieven: 4
Aantal kliks n.a.v. nieuwsbrieven: 3034 kliks

Aanmelden voor de Antwoord© Community? Ga dan naar www.antwoordcommunity.nl .

Thema-Indeling Overheid 

Een product dat bijdraagt aan het eenduidig aanbieden van overheidsinformatie op verschillende websites is de Thema-Indeling Overheid. Deze indeling wordt bijvoorbeeld gebruikt voor www.overheid.nl  . In 2009 zijn verschillende gemeenten de Thema-indeling Overheid gaan gebruiken. De indeling wordt nu toegepast op bijvoorbeeld de websites van de gemeente Assen  en de gemeente Terneuzen .

Meer weten over de Thema-Indeling Overheid?
Wat is precies de Thema-Indeling Overheid, welke thema's en subthema's bevat de Thema-Indeling Overheid en hoe kun je er als gemeente mee aan de slag? Dat is te lezen op de website van e-overheid voor Burgers .