Antwoord©

Vaak weten burgers of ondernemers als ze een vraag aan de overheid hebben niet precies bij welke organisatie ze terecht kunnen. Waar kunnen zij hun vraag stellen? En hoe; ergens langs gaan, bellen of kan het via een website geregeld worden? Veel overheidsorganisaties moeten doorverwijzen naar een andere instantie, omdat zij de vraag niet of slechts deels kunnen beantwoorden. Om dit probleem op te lossen, werken gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisaties en het Rijk samen aan een beter bereikbare overheid en het beter vindbaar en toegankelijk maken van overheidsinformatie en -diensten.

Antwoord© Dienstverleningsconcept 

Het concept waarmee de overheid haar dienstverlening verbetert heet Antwoord©. Antwoord© levert kennis, bouwstenen, systemen en ondersteuning waarmee overheden hun dienstverlening kunnen verbeteren. Doel is om sneller en begrijpelijker, maar vooral ook het juiste antwoord te geven via verschillende kanalen. Bovendien moet informatie ook makkelijker vindbaar zijn.

Een bijzondere rol binnen Antwoord© is weggelegd voor gemeenten. Zij staan het dichtst bij burgers en ondernemers en vormen in 2015 de herkenbare ingang tot de overheid. Als je niet weet waar je met je vraag aan de overheid naartoe moet, dan kun je straks altijd bij de gemeente terecht. De gemeente kan in de meeste gevallen een vraag direct beantwoorden, ook als de vraag aan een andere overheidsorganisatie is gericht, of in één keer goed doorverwijzen. Burgers en ondernemers die wel weten waar ze moeten zijn, kunnen uiteraard ook nog steeds direct terecht bij specialistische loketten zoals bijvoorbeeld de uitvoeringsorganisaties. Bij iedere overheidsorganisatie en via elk kanaal is de kwaliteit van dienstverlening gelijk; toegankelijk, betrouwbaar en zo eenvoudig mogelijk!

Antwoord© Producten 

Om gemeenten te helpen bij het invullen van deze bijzondere rol, biedt Antwoord© een duidelijk stappenplan en concrete bouwstenen. Deze geven aanleiding tot de implementatie van een aantal Antwoord© Producten:

• 14+netnummer Antwoord© : een herkenbaar en makkelijk te onthouden centraal gemeentelijk telefoonnummer;
• het achterliggende multichannel Antwoord©-klantcontactcentrum  (kcc);
• de vraaggerichte Antwoord© Contentcollectie .

Meer info over Antwoord©? 

Op www.antwoord.nl  is meer informatie te vinden over het concept Antwoord©. Ook zijn hier verschillende publicaties over Antwoord© te downloaden of bestellen. Er is tevens een Antwoord© Community  van Antwoord© waar leden ervaringen uitwisselen over het Antwoord© Concept, documenten delen en op het forum specifieke vragen over Antwoord© stellen en beantwoorden.